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Foire aux Questions

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Spécial COVID-19

Somme Tourisme décide d’assouplir les conditions de réservations avec l’offre Sérénité :
Réservez votre séjour avec des conditions d’annulations plus souples (soumises aux restrictions sanitaires locales)
Possibilité d’annuler votre séjour sans frais ((valable pour les réservations faites entre le 5 juin et le 31 août 2020 et annulation liée directement à la pandémie COVID19))
Acompte de 25 % et le solde seulement 7 jours avant votre arrivée*
Nos propriétaires s’engagent à suivre un protocole sanitaire précis :
•Respects des gestes barrières
•Nettoyage totale du gite et désinfections entre chaque client
•Linge de maison lavé à température élevée
•Logement aéré 
*le solde est à verser à J-7 par carte bancaire pour les gîtes gérés par le service de réservation Somme Tourisme
J'ai à disposition une maison, un appartement ou un studio entièrement meublé et équipé. Je suis accueilli par le propriétaire de l'hébergement ou la personne en charge de l'accueil désignée par ce dernier.
J’ai à disposition une chambre chez l’habitant ou parfois dans une annexe, disposant de sanitaire privatif. Le prix de la location comprend la nuitée et le petit déjeuner.
Cette prestation est proposée sur réservation à l’avance, par certains propriétaires de chambres d’hôte(s), et destinée aux seuls hôtes séjournant des chambres. Il ne s’agit pas d’une restauration ouverte au public extérieur, ni d’une restauration à la carte.

Comment puis-je effectuer une réservation ?

2 possibilités pour réserver :
- soit directement en ligne, je recevrai alors un contrat de réservation par mail ou courrier, sous 48H ouvrés
- soit en contactant par mail ou téléphone le gestionnaire de la réservation de l’hébergement (centrale de réservation ou propriétaire en location directe dont les coordonnées figurent sur la page de présentation de l’hébergement) afin d’avoir plus d’informations avant de réserver.
Somme Tourisme : du lundi au vendredi de 09h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 (16h30 le vendredi)
Tel : 03.22.71.22.70 – e-mail : reservation@somme-tourisme.com

Que dois-je régler au moment de la réservation ?

Mon contrat est émis par la centrale de réservation : je règle un acompte de 25 % dans le délai précisé sur le contrat (sous 8 à 10 jours), ou la totalité pour tout séjour à moins d’un mois. Je règle le solde un mois avant la date de début de séjour.

Mon contrat est émis par le propriétaire en location directe : Il peut vous demander un acompte au moment de la réservation (consulter les Conditions Générales de Vente de l’hébergeur, pour le règlement de l’acompte et du solde).

Que comprend le tarif ?

En location de vacances :
Le prix de la location. Certaines charges sont à régler au propriétaire à votre départ. Le détail de ces charges annexes est indiqué sur la fiche descriptive et le contrat de réservation.

En chambre d’hôte :
Le prix de la nuitée et du petit déjeuner.

A quel moment puis je considérer ma réservation comme ferme ?

Ma réservation devient ferme lorsque le vendeur (service réservation ou propriétaire en location directe) reçoit le contrat signé, accompagné du règlement spécifié, avant la date limite figurant sur ce dernier.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Par les centrales de réservation : carte bancaire, virement (1) , chèque vacance ANCV (*), chèque Gites de France, chèque bancaire (2)
(1) Dans la Somme : jusque 48h00
(2) Dans la Somme jusqu’à 15 jours avant le séjour.

(*) Par les propriétaires en location directe : consulter le propriétaire

Acceptez-vous les règlements par chèques vacances ANCV (*) ?

L'agence de réservation de la Somme accepte les chèques vacances ANCV* selon des modalités et des délais inhérents à chaque agence de réservation.
L'agence Somme Tourisme accepte les chèques vacances dans les délais suivants. Ceux-ci doivent leur parvenir par voie postale à plus de deux jours ouvrés de la date de début de séjour.
Nous vous recommandons de les envoyer par courrier recommandé.
Certains propriétaires qui gèrent directement les réservations de leurs hébergements acceptent les chèques vacances ANCV*. Il vous suffit de consulter la fiche descriptive de l’hébergement sur laquelle figure la mention Chèques vacances dans la section « Mode de paiements acceptés »
(*ANCV : Agence Nationale des Chèques Vacances)

Les centrales d'Oise et Somme Tourisme acceptent les chèques vacances pour tout séjour à plus de 2 jours de la date d'arrivée.

Certains propriétaires en location directe sont agrées par l’ANCV, et acceptent les chèques vacances (*) Consulter la fiche descriptive de l’hébergement .

(*ANCV : Agence Nationale des Chèques Vacances)

Dois-je souscrire une assurance pour l’hébergement ?

Vous devez être titulaire d’une assurance de responsabilité civile villégiature et vous procurez procurer une attestation avant votre séjour. Cette garantie est généralement incluse dans votre contrat multirisques habitation.
Elle vous assure contre les dégâts que vous pourriez occasionner dans votre hébergement lors de votre séjour.

Dois-je souscrire une assurance annulation ?

Toute annulation est soumise aux conditions d’annulation figurant dans les conditions de vente, transmises avec le contrat de réservation.
Les sommes conservées sont fonction de la date d’annulation (date de réception de la confirmation écrite.) qu’il y ait eu ou pas souscription à une assurance annulation.

L’assurance annulation est proposée par la centrale de réservation Somme Tourisme, elle est facultative. Elle couvre la part des sommes conservées, uniquement si le motif de l’annulation est pris en compte par l’assurance (motifs listés dans le formulaire assurance, joint au contrat), sur présentation de justificatif et après examen du dossier par la compagnie d’assurance.

SOMME : AXA Assistance - Service Gestion des Règlements - 6, Rue André Gide 92328 Châtillon Cedex
Tél : 33 (0) 1 49.65.25.61 – Fax : 33 (0) 1 55 92 40 41